STARFACE

Diese Anleitung zeigt Schritt für Schritt, wie Sie eingehende Anrufe Ihrer bestehenden STARFACE-Telefonanlage an Ihre One100 KI-Telefonassistent:in weiterleiten – entweder sofort, bei Besetzt oder nach einer einstellbaren Klingelzeit.

Was Sie in dieser Anleitung einrichten

• Eine SIP-Leitung (Trunk) zwischen Ihrer STARFACE-Anlage und One100
• Ein passendes One100-Providerprofil (IP-Whitelisting oder Authentifizierung)
• Eine Umleitung von Ihrer Zentrale/Gruppe an die KI – sofort, bei Besetzt oder zeitgesteuert

Geplante Dauer: 30 bis 45 Minuten.

Was Sie vorher brauchen

• Eine funktionierende STARFACE-Anlage (Cloud oder On-Premise) mit Administrator-Zugang
• Eine bestehende Gruppe bzw. Zentrale, die von außen über Ihre Kopfnummer erreichbar ist
• Je nach Variante: die statische öffentliche IP Ihrer Anlage (für IP-Whitelisting) oder die von One100 übermittelten Zugangsdaten
• Ein aktives One100-Konto und Ihre One100 SIP-Nummer (Format 0043999…)

So funktioniert das Setup im Überblick

Anrufer wählt Ihre Praxis-/Kopfnummer
       │
       ▼
STARFACE-Anlage – Gruppe/Zentrale klingelt
       │
       │  → sofort  / bei Besetzt / nach X Sekunden
       ▼
Umleitung greift  →  COR-Routing wählt die One100-Leitung
       │
       ▼
  One100 KI-Telefonassistent:in nimmt den Anruf entgegen

Wichtig zum Verständnis: Die Weiterleitung an die KI steuert in STARFACE nicht der Rufnummernraum der Leitung, sondern die Umleitung der Gruppe in Kombination mit einer Routing-Regel (COR). Die One100-Leitung selbst trägt nur eine Dummy-Nummer – warum, erklärt Schritt 3.

0.Vorbereitung mit One100

Für die sichere Übertragung der Telefonate gibt es zwei Möglichkeiten. One100 unterstützt beide – wählen Sie die, die zu Ihrer Anlage passt.

Option A: IP-Whitelisting

Sie stellen One100 die statische öffentliche IP Ihrer Telefonanlage zur Verfügung, und One100 gibt diese frei. Anschließend übermittelt One100 Ihnen die One100 SIP-Nummer (z. B. 0043999…), die Sie für die Weiterleitung benötigen. In STARFACE finden Sie Ihre externe IP unter Server → Netzwerk (Feld „Automatisch erkannte externe IP“).

Option B: Einrichtung mittels Authentifizierung

Wählen Sie diese Option, übermittelt Ihnen One100 Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) analog zur SIP-Nummer. Im weiteren Verlauf der Anleitung weisen wir an den relevanten Stellen jeweils auf beide Optionen hin.

1.Neue Leitung in STARFACE anlegen

Melden Sie sich mit Administrator-Rechten an der STARFACE-Anlage an und öffnen Sie Leitungen → Leitungskonfiguration → Reiter „Leitungen“. Hier sehen Sie Ihre bestehenden Leitungen (z. B. „STARFACE Connect“). Klicken Sie unten auf + Neue Leitung und wählen Sie den Typ „SIP-Provider-Anschluss“.

1.1 Namen und Provider wählen

Vergeben Sie einen sprechenden Namen, z. B. „One100 KI AssistentIn“. Wählen Sie je nach Anforderung Authentifizierung „ja“ oder „nein“ (beides ist bei One100 möglich). Öffnen Sie anschließend das Dropdown Provider und wählen Sie „neu …“, um ein eigenes Providerprofil für One100 anzulegen.

1.2 Modus mit Authentifizierung (Option B)

Setzen Sie Authentifizierung auf „ja“ und tragen Sie Benutzername und Passwort genau so ein, wie von One100 übermittelt. Bei korrekter Konfiguration zeigt der Leitungsstatus „registriert“ an.

2.One100-Providerprofil konfigurieren

Klicken Sie neben dem Provider-Dropdown auf das Stift-Symbol, um das Providerprofil zu bearbeiten. Tragen Sie die folgenden Werte in der SIP-Konfiguration ein:

Modus mit Authentifizierung (Option B)

Für Option B passen Sie zusätzlich an: auth mode = „Benutzername/Passwort“ und authuser = „SIP-Benutzername“.

3.Dummy-Rufnummer hinterlegen

Öffnen Sie an der neuen Leitung den Reiter Rufnummern. STARFACE verlangt hier zwingend einen Eintrag – leer lassen ist nicht möglich. Tragen Sie bewusst eine Dummy-/Platzhalternummer ein (z. B. EC 00, LV 43, OV 111, Rufnummer 12345), nicht die echte One100 SIP-Nummer.

Die echte One100 SIP-Nummer wird ausschließlich an zwei Stellen verwendet:

4.CLIP No Screening aktivieren

Öffnen Sie an der Leitung den Reiter Erweitert und setzen Sie den Haken bei CLIP No Screening.

5.Gruppe / Zentrale prüfen

Im Reiter Gruppen liegen die Gruppen Ihrer Telefonanlage. Eine Gruppe bündelt mehrere Teilnehmer hinter einer gemeinsamen Rufnummer und Klingelstrategie (z. B. „Ring All“). Im Beispiel gibt es eine Gruppe „Zentrale“ (z. B. Empfang), die von außen über Ihre Kopfnummer erreichbar ist.

6.Umleitung an die KI einrichten

6.1 Gruppe bearbeiten

Klicken Sie in der Gruppenliste auf das Stift-Symbol der gewünschten Gruppe (z. B. „Zentrale“) und wechseln Sie in das Untermenü Umleitung.

6.2 Umleitung konfigurieren

Die Umleitung kann „Immer“ (sofort), „Besetzt“ oder nach „Zeitüberschreitung“ (nach X Sekunden Klingeln) an die KI greifen. Tragen Sie als Ziel den korrekten Gruppen-Identifier ein (im Beispiel „50“), aktivieren Sie die Checkbox und speichern Sie. Im Beispiel wird nach 10 Sekunden auf die Gruppe 50 umgeleitet.

7.Optional: Zeitgesteuerte Umleitung (Modul)

Soll die Weiterleitung nur zu bestimmten Zeiten greifen (z. B. außerhalb der Öffnungszeiten), nutzen Sie das STARFACE-Modul Zeitgesteuerte Umleitung. Öffnen Sie Module → Modul-Konfiguration, klicken Sie auf „+“ und wählen Sie „Zeitgesteuerte Umleitung“.

7.1 Modul erstellen

Geben Sie dem Modul einen Namen, z. B. „One100 Zeitsteuerung“.

7.2 Konfiguration

Tragen Sie unter „Umleitung für“ wieder den Gruppen-Identifier ein (im Beispiel „50“), unter „Umleitung von“ ein „*“, und legen Sie unter „Zeiträume der Umleitung“ die gewünschten Tage/Zeiten fest. Als Umleitungsziel wählen Sie „Rufnummer“ und tragen die korrekte One100 SIP-Nummer im Format 0043… ein.

7.3 Modul aktivieren

Stellen Sie sicher, dass das Modul aktiv ist (Haken bei „Aktiv“ in der Modul-Liste gesetzt). Eine ausführliche Beschreibung aller Felder finden Sie im STARFACE-Wissensartikel zum Modul (Seite 46566379).

8.Routing-Regel (COR) setzen

Zuletzt legen Sie fest, dass Anrufe an die One100-Nummer über die One100-Leitung hinausgehen. Das übernimmt nicht der Rufnummernraum, sondern eine Routing-Regel. Öffnen Sie Routing → Cost Optimized Routing (COR).

8.1 Routing erstellen

Legen Sie eine neue COR-Regel an. Tragen Sie unter „Rufnummer“ die One100-Nummer im Format 0043… ein, vergeben Sie einen Namen (z. B. „One100_Routing“) und wählen Sie als Leitungsreihenfolge die One100-Leitung („One100 KI AssistentIn“). Die Zeiträume können Sie auf Mo–So, 00:00–23:59 belassen.

So läuft ein Anruf

Ein eingehender Anruf läutet zunächst in der Gruppe/Zentrale. Je nach Einstellung greift die Umleitung sofort, bei Besetzt oder nach der eingestellten Wartezeit. Das Umleitungs-Modul bzw. die Umleitung übergibt an das Routing, die COR-Regel wählt die zuvor erstellte One100-Leitung, und der Anruf wird an One100 weitergeleitet – Ihre KI nimmt ab.

Häufige Probleme und Lösungen

Rückleitung an die Rezeption

Soll die KI einen Anruf wieder an die Rezeption oder eine interne Durchwahl zurückgeben, ist dafür die Option „canreinvite = yes“ im Providerprofil (Schritt 2) die Grundlage. Die ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rückleitung folgt in Kürze.

Geschafft

Ihre STARFACE-Anlage leitet eingehende Anrufe nun an die One100 KI-Telefonassistent:in weiter. Bei Fragen erreichen Sie uns unter support@one100.ai.